中国家用电器服务维修协会服务标准执行规范

1.上门前的准备：银川家电维修公司服务人员在约定时间前10分钟到达用户家。进门前要：检查仪容仪表，面带微笑，连续敲门两次，每次连续轻敲三下，有门铃的按门铃。 

2.自我介绍并出示上岗证，用户开门后，服务人员首先要进行自我介绍，与用户确认信息；向用户出示服务资格证，面带微笑，双手递给用户。然后穿鞋套，使用干净无灰尘的鞋套；先一只脚穿鞋套踏进家门，再穿另一只鞋套，踏进用户家门；热水器、洗衣机因大都需要安装到卫生间中，如安装时所穿鞋套在卫生间被水浸湿后，在从用户卫生间出门时应换上一副干净的鞋套后，避免弄脏用户家地面。
3、出示服务监督卡，到达用户家后安装或维修之前向用户出示服务监督卡并与用户沟通讲解，请用户监督。
4、安全测电，A.对用户家的地线、火线、零线以及裸露线路进行检测；B.对使用环境进行检测；C.对用户家电压是否稳定、是否有空气安全开关（或保险盒）或电线、电表是否满足用电负荷，以及天关插座是否合格等进行检查；安全测电讲解要素：①测电前，测电意义简单介绍；②测电结果请用户过目，并讲解；③测电后，告知测电结果，注意事项，解决措施等。
5、通电试机讲解：在为用户安装或维修完机器后，向用户讲解产品的使用常识、保养知识及节能常识，并重点针对产品使用过程中可能遇到或出现的“故障”现象进行咨询讲解，减少不必要的电话咨询及上门服务。
6、清理现场服务完毕后，将现场清理干净，将产品恢复到原位。用自带的抹布将产品内、外部清擦干净，并清擦产品范围地面，整理维修工具。
7、通检保养对用户报修的产品修复正常，并进行试机检查，向用户讲解使用常识，询问用户；家中是否还有其它电器，征得用户同意后逐一进行通检，排除故障隐患